Remboursements et rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@safiyabeauty.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Un message clair suffit, le formulaire type n'est pas obligatoire.

Les produits doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Produits qui ne peuvent pas être repris

En application de l'article L221-28 5° du code de la consommation, les produits d'hygiène et de soin descellés après la livraison ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cela concerne les pots de beurre de karité et de savon noir, ainsi que les parfums et brumes dont l'emballage de protection a été ouvert.

Un produit dont le scellé est intact reste retournable.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller standard compris, au plus tard 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit abîmé ou erreur de notre part

Si un produit arrive cassé, ou si nous nous sommes trompés, écrivez-nous avec une photo. Le retour et le remplacement sont à notre charge.

Beurre de karité fondu

Le beurre de karité fond au-delà de 30 degrés. En été, un pot peut arriver fondu ou avoir changé de texture. Ce n'est pas un défaut et il ne perd rien de ses propriétés. Placé au réfrigérateur une à deux heures, il reprend sa consistance. La fonte ne donne donc pas lieu à remboursement. Nous expédions en début de semaine pendant les mois chauds pour limiter le temps de transport.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).